Perguntas Frequentes

Meu pedido foi postado, mas por que não houve movimentação?

Provavelmente você selecionou a opção de frete MINI ENVIOS. O código de rastreio só é atualizado quando o pacote chega à sua cidade. Assim que isso acontecer, você receberá uma notificação por e-mail para acompanhar o pedido, e outra notificação quando ele estiver a caminho da entrega. Não se preocupe, ele chegará dentro do prazo previsto! Caso tenha qualquer problema, entre em contato conosco pelo WhatsApp: Clique aqui para falar no WhatsApp

Meu pedido está atrasado, como devo proceder?

Para calcular o prazo de entrega, considere apenas os dias úteis após a postagem, excluindo finais de semana e feriados. Se o seu pedido estiver atrasado, por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp: Clique aqui para falar no WhatsApp

O entregador não teve sucesso na primeira entrega, como proceder?

Não se preocupe, uma nova tentativa de entrega será feita.

Posso realizar a compra pelo WhatsApp?

As compras devem ser realizadas exclusivamente através do nosso site.

Como faço para solicitar uma assistência/troca/devolução?

Para solicitar troca, devolução ou assistência do seu produto Kero Sex Shop, acesse o link abaixo: Clique aqui para falar no WhatsApp.

É necessário enviar duas fotos do produto e um comentário explicando se é para assistência, troca ou devolução. O prazo de análise da solicitação é de até 2 dias úteis, e o código de postagem será enviado por e-mail caso seja aprovado. Em períodos promocionais, o prazo de análise pode ser de até 5 dias úteis.

Como realizar a compra via PIX?

Você pode realizar a compra normalmente em nosso site e escolher a opção PIX. Após finalizar a compra, aparecerá um código único que você deve copiar e colar na página do seu PIX usando a função 'COPIA E COLA'.

Eu sou um influenciador digital ou tenho propostas de publicidades, qual o contato de marketing?

Nosso setor de publicidades é via e-mail. Por favor, envie seu mídia kit ou proposta de publicidade para: [email protected].

Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?

Em até dois dias úteis após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com seu código de rastreamento.

Recebi a encomenda errada, o que fazer?

Solicite a troca pelo modelo correto através do link: Clique aqui para falar no WhatsApp. Envie fotos do produto recebido (frente e verso). Em até 2 dias úteis após a solicitação, nosso setor de suporte entrará em contato com você.

Em quanto tempo vocês enviam os produtos?

Enviamos seu produto em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Em até 2 dias úteis, você receberá um código de rastreamento por e-mail.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim, entregamos para todo o território brasileiro. Para calcular o frete para sua cidade, adicione os produtos desejados ao carrinho e insira seu CEP.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito, boleto bancário e PIX.

Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Você pode acompanhar o status do seu pedido através do código de rastreamento que enviaremos por e-mail. Além disso, estamos disponíveis no WhatsApp para qualquer dúvida: Clique aqui para falar no WhatsApp.